Afin de pouvoir mener à bien notre mission, nous avons conçu une politique commerciale qui vise à développer une relation juste pour nos clients. Si vous avez des questions à propos des différents points couverts par cette politique ou si vous souhaitez nous faire des suggestions ou des commentaires, n’hésitez pas à prendre contact avec votre coordonnateur(rice) à la clientèle Tél: (514) 333-8282 ou (800) 263-8888.

Internet et ventes
derme.ca vous autorise seulement à revendre les produits acheter à travers votre commerce professionnel (Institut d’Esthétique, Spa, ou Centre Médical). Il est donc interdit de revendre les produits sous quelques autres formes. Par respect pour les territoires commerciaux de chacun d’entre vous nos partenaires, derme.ca  ne vend ses produits ni aux consommateurs ni aux détaillants de grandes surfaces, ni même sur Internet. Pour préserver cette intégrité et protéger la clientèle fidèle de ses partenaires, derme.ca n’autorise pas la vente libre de ses produits par Internet [ Signer et Retourner ].

Commandes de produits
Un coordonnateur (trice) interne aux bureaux de la maison mère à Montréal, vous sera attitré(e). Cette personne sera en charge de votre compte. C’est elle ou lui qui communiquera avec vous pour vous informer (sur les promotions, les nouveautés, les formations et autres…). Chaque fois que cela sera possible, s’il vous plait passez par lui ou elle pour vos commandes, car c’est comme cela que nous pourrons vous communiquer le maximum d’information actualisée. Votre numéro de compte est votre numéro de téléphone (ce numéro peut-être modifier en tout temps si vous le désirez). 

• Cartes de crédits acceptées sans frais (taux de change): VISA ou Master Card
• Un minimum de 20$ de frais d'administration seront appliqués sur les commandes de moins de 150$.
• Toutes modifications à la commande reçues dans un délai de 30 minutes depuis l'appel initial seront acceptées sans diviser la commande. Toutes autres modifications seront traitées en tant que commande différente et les frais de transport associés seront chargés et (si applicable) les frais d'administration (voir Livraison et Transport plus bas).
• Un rabais de 20% sera appliqué sur les commandes employés de nos clients 2x par année (Janvier et Août, non-cumulatif, maximum 10% des achats annuels) à votre discrétion. 

Prix suggérés
Sur toutes listes de prix, derme.ca  suggère des prix de détail. Vous pouvez décider de les vendre au prix suggéré ou bien à un prix plus élevé en fonction du marché. derme.ca recommande que la revente de ses produits ne soit pas faite à un prix inférieur du prix suggéré. Tous les produits vendus au Canada sont payables en dollars canadien (CND). Tous les produits vendus au Etats Unis sont payables en dollars americain (USD).

Ligne de conduite pour les retours
Pour accompagner le retour d’un produit, merci d’utiliser le Formulaire d’autorisation de retour fournit par votre coordonnateur(rice) de compte. Complétez les informations qui vous concernent et envoyez-nous le formulaire par télécopie au: (514) 333-4008. Envoyez-nous un formulaire par produit que vous souhaitez nous retourner. Votre coordonnateur(rice) de compte prendra rapidement contact avec vous pour relire avec vous les informations transmises et pour autoriser ou non le cas échéant, un crédit ou un échange. Afin de gagner du temps, lisez attentivement les recommandations qui suivent afin de déterminer quels sont les produits qui peuvent être retournés en donnant lieu à un crédit ou à un échange:

• Produits endommagés: Pour qu’un retour puisse donner lieu à un crédit ou à un échange, il faut que le formulaire relatif aux produits endommagés nous parvienne dans un délai de 7 jours maximum après leur réception.
• Produits gelés: En cas de gel pendant le transport, les produits contenant des liquides, tels que les lotions ou les toniques, peuvent nous être retournés. Ils donneront lieu à un échange. Sachez toutefois que l’efficacité des produits n’est pas affectée par le gel.
• Produits ouverts: Les produits ouverts, pour quelque cause que ce soit, ne sont pas échangeables.
• Satisfaction à l’ouverture du colis:à l’ouverture initiale du colis et pour quelque raison que se soit, vous pouvez, dans les 60 jours suivant la réception, nous retourner des produits faisant partie de la commande. Le colis doit être intact. derme.ca autorisera le retour de tout produit non ouvert pendant toute cette période et pourra procéder à un échange de produits. Après ce délai de 60 jours si approuvé par derme.ca, un frais de restockage (de 25%) sera prélevé. Aucun retour ne sera considéré après 120 jours (3 mois).
• Retours de produits revente: Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des retours dus à une allergie aux produits ou à une évaluation incorrecte du type de peau. Nous vous recommandons de procéder à une consultation approfondie avec vos clients avant de leur vendre des produits destinés à la consommation à domicile. Pour vos clients qui ont des allergies ou qui sont prédisposés à réagir aux produits, nous recommandons que vous fassiez, sur leur avant-bras, le test de tous les produits que vous leur avez vendus. Vérifiez les résultats 24 heures plus tard. Si une réaction allergique est observée, appelez votre Coordonnateur(rice) de compte et indiquez lui le produit qui a provoqué cette réaction. Vous pourrez nous retourner le produit et obtenir un crédit ou un échange. Aucun argent comptant ne sera reversé.
• Ventes effectuéeslors d’un congrès: d’un salon ou lors d’une formation dans nos locaux: toutes ces ventes sont finales et donc non retournables.

Transport et expédition
Les frais de transport des équipements et des accessoires sont calculés en fonction du poids du colis et de sa destination. Votre Coordonnateur(rice) de compte pourra vous communiquer le montant exact. Voir ci-dessous les prix des produits de soins de la peau:

• Commande < 350$ = 18.95$
• Commande > 350$ = 10.50$
• Commande > 1500$ = sans frais

Échantillons commerciaux et autres outils de marketing

• Échantillons: a l’achat de chaque produit revente pour les soins de la peau, vous obtenez un échantillon gratuit. ous pouvez nous indiquer les échantillons que vous souhaitez recevoir et vos demandes seront exécutées selon les disponibilités de nos stocks.
• Revente: Pour tout achat de 3 produits de soin détail, 1 sac de papier promotionnel sera inclus gratuitement.
• Brochures: Pour chaque tranche d’achat d’une valeur de 1000$, 10 brochures et 10 dépliants seront inclus gratuitement.
• Dépliants: Pour chaque tranche d’achat d’une valeur de 100$, recevez une dépliants produit.
• Les produits restent la propriété derme.ca jusqu’à ce que le paiement soit effectué dans sa totalité.

Évènements consommateurs & portes ouvertes
Bien organisées, les journées portes ouvertes ou les évènements spéciaux peuvent être une source de revenus considérables. derme.ca  se fait un plaisir de participer à ces événements pour vous aider à développer votre clientèle et à générer des ventes de détail exceptionnelles. Au cours de notre expérience avec les journées portes ouvertes, nous avons appris qu’il faut toujours atteindre un certain nombre de personnes présentes pour que l’événement soit rentable pour tous. Vous comprenez cela comme nous et nous avons donc hâte de créer avec vous, pour vos clients, des journées portes ouvertes et des soirées de formation qui sortent vraiment de l’ordinaire !

• Chaque année, nous proposons à tous nos clients une journée portes ouvertes et/ou une soirée de formation gratuite. (to reserve please be aware of the cancellation policy of $350)
• Des journées supplémentaires peuvent être organisées. Elles sont au coût de 350$ pour les frais professionnels, plus les frais de déplacement (hôtel et transport) de notre formateur ou de notre formatrice.
• Pour organiser un événement, donnez-nous un délai minimum de 21 jours. En fait un délai de 30 à 45 jours est préférable pour pouvoir faire les réservations, pour viser le maximum de personnes présentes.

Annulation d’évènement speciaux
Si vous êtes dans l’obligation d’annuler un événement, avisez-nous au moins 30 jours à l’avance, afin que nous puissions changer nos prévisions de voyage et arranger l’emploi du temps de nos formateurs(rices). Si votre demande d’annulation nous parvient avec un préavis inférieur à 15 jours, votre compte sera facturé 350$ pour les frais de service professionnel, plus les frais de déplacement si il y a lieu (transport, hôtel… etc.). Les événements sont organisés en fonction des demandes spécifiques et en tenant compte des dates auxquelles nos formateurs ou formatrices sont libres. Pour les journées portes ouvertes, nous demandons à nos clients de prendre un minimum de 16 rendez-vous espacés de 20 à 30 minutes. Pour les soirées éducatives à l’attention de vos clients, le minimum requis est de 17 personnes, dans une salle réservée à cet effet. Si notre formateur ou notre formatrice se présente et que les minimums requis ne sont pas atteints, votre compte sera facturé pour le montant professionnel déjà cité, ainsi que pour les frais de déplacement!

Formations

• Dans votre intérêt, vous êtes priés de réserver un mois à l’avance vos formations, car les places sont limitées. Nous vous demandons de confirmer 24 heures à l’avance chaque cours auprès de votre Coordinateur(rice) de Compte ou du service à la clientèle.
• En cas de désistement, nous vous prions de nous en aviser 14 jours à l’avance. (voir les conditions énoncées ci-dessus). Aucun crédit ou remboursement ne sera remis, si cette clause n’est pas respectée.
• Après les évènements spéciaux qui vous donnent droit à un crédit, vous avez la possibilité de vous faire créditer le coût de la formation en produits dès le lendemain de la formation. Cependant, il n’appartient pas à derme.ca  de vous rappeler cet avantage. Après un délai d’une semaine après la formation le crédit des formations effectuées sera automatiquement refusé.
• Dans le cadre des formations dans nos locaux, chaque participant recevra un “cadeau découverte” des produits derme.ca. En utilisant les produits, vos employés apprennent à mieux les connaître et par conséquent savent mieux les vendre. Cette initiative encouragera votre personnel à participer aux formations et à se perfectionner avec la ligne de soins.

Certification MLD
Pour nos clients, le coût de la certification au Morpho-Lympho-Drainage du visage ou du corps est de 40$ (Cdn/US) par personne. Les certifications seront organisées lors des différents Congrès, Salons, ou pendant les formations qui se tiennent en Amérique du Nord. Elles pourront avoir lieu également avant ou après une journée de formation ou après une journée portes ouvertes, selon les disponibilités.

Conditions de crédit
Tous les articles doivent être payés par carte de crédits sauf si entente spéciale établie avec le client. Un client peut appliquer pour une application de crédits en contactant notre département de comptabilité. Le département de comptabilité déterminera la limite de crédits en fonction de l'endossement personnel de la compagnie.

Publicité
Un fond publicitaire de 250$ (janvier à janvier, non-cumulatif) par compte client qui utilisent nos lignes de soins sera disponible chaque année selon les conditions suivantes:

• La publicité doit mentionner notre marque et notre logo. Aucune autre marque ne pourra être mentionnée dans la même publicité. La publicité devra être centrée sur notre marque ou sur un de ses avantages concurrentiels.
• Le logo doit figurer avec une certaine proéminence sur l’encart publicitaire.
• La publicité doit être autorisée par notre département de marketing avant d’être imprimée.
• Le compte pourra être crédité d’une somme allant jusqu’à 250$ ou d’un montant équivalent à 5% des achats annuels jusqu’à concurrence de 250$.

Image de marque
Si une référence à nos produits ou notre compagnie est faite sur le site Web d'un client, un lien actif (représenté par notre logo) doit être ajouté et dirigé vers notre site Web. Le logo doit être placé seul à un endroit proéminent, ne doit être combiné à aucun autre élément graphique ou placé sur un fond trop contrastant.